Peticiones, quejas, reclamos y recursos
Este es el canal oficial de atención de CELUWORK en su oficina virtual, habilitado conforme al artículo 2.1.25.4 de la Resolución CRC 5050 de 2016 y a la Resolución SIC 19012 de 2020. Presentar una PQR es gratuito y no requiere intermediarios.
Petición
Solicitud de información o de una actuación concreta: copia del contrato, cambio de plan, traslado, suspensión o terminación del servicio.
Queja
Manifestación de inconformidad con la conducta de la empresa o con la atención recibida.
Reclamo
Exigencia de un derecho relacionado con la prestación del servicio o con la facturación.
Formulario de radicación
Los campos marcados con * son obligatorios. Al radicar recibirás un número de radicado y la respuesta llegará al correo electrónico que registres.
Medios de atención al usuario
Puedes presentar tu PQR por cualquiera de estos canales, sin costo y sin necesidad de intermediarios.
| Medio | Datos | Horario |
|---|---|---|
| Oficina física de atención | Carrera 2 # 8-46, Barrio Brisas del Llano, Restrepo, Meta | Lun–Vie 8:00 a.m.–6:00 p.m. · Sáb 8:00 a.m.–6:00 p.m. |
| Línea telefónica gratuita | 310 202 3029 · celular 310 202 3029 | 5:00 a 24:00, todos los días. Fallas del servicio: 24 horas |
| Página web (oficina virtual) | Formulario de radicación | Disponible 24/7 |
| Red social | Facebook / Instagram: @celuwork (perfil oficial) | Disponible 24/7 |
| Correo electrónico | pqr@celuwork.com | Disponible 24/7 |
Plazos y recursos
Cómo avanza tu solicitud
- Radicas la PQR por cualquiera de los medios de atención.
- A más tardar el día hábil siguiente recibes la constancia con el número de radicado y el CUN (Código Único Numérico).
- Respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si necesitamos practicar pruebas, te lo informamos y el plazo puede ampliarse en los términos de la norma.
- La respuesta se envía al correo electrónico que registraste.
Si no estás de acuerdo con la respuesta
Puedes presentar recurso de reposición y, en subsidio, apelación ante la Superintendencia de Industria y Comercio, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la notificación de nuestra respuesta.
Si presentas apelación en subsidio, CELUWORK debe remitir el expediente a la SIC para que ella decida.
Superintendencia de Industria y Comercio
- Sitio web: www.sic.gov.co
- Plataforma de conciliación en línea: SIC Facilita
- Conmutador nacional: (601) 587 0000