Centro de soporte
Herramientas de autogestión, medición de velocidad, control parental y recomendaciones de seguridad. Si necesitas ayuda de una persona, escríbenos por WhatsApp o llama a la línea gratuita.
Mide tu velocidad
Herramienta gratuita de medición disponible conforme al artículo 2.1.10.9 de la Resolución CRC 5050 de 2016. Para un resultado confiable, conéctate por cable, cierra descargas y streaming, y usa un solo dispositivo.
Prueba de velocidad
Preguntas frecuentes
Consultas frecuentes de usuarios en Restrepo.
¿La velocidad de subida es igual a la de bajada?
Depende del plan. En fibra simétrica, sí. En radioenlace puede ser inferior. Ver tarifas.
¿Tienen cláusula de permanencia?
Planes residenciales sin cláusula. Si una promoción la incluye, te lo informamos antes de firmar.
¿Qué hago si se cae el servicio?
Reinicia el router y verifica cableado. Si no se restablece, llama a la línea 24/7 o radica un reclamo. Tienes derecho a compensación automática.
¿Cómo pago mi factura?
Medios de pago disponibles: PSE, Nequi, Daviplata, tarjeta y puntos Efecty/Baloto.
¿Puedo cambiar o cancelar el plan?
Sí, por cualquiera de los medios de atención. Sin costo si no hay permanencia pactada.
Control parental
Información exigida por el artículo 2.1.10.8 y 2.1.10.10 de la Resolución CRC 5050 de 2016.
Cómo activarlo
- Ingresa al panel del router (normalmente 192.168.1.1 o la IP indicada en la etiqueta).
- Inicia sesión con el usuario y contraseña entregados en la instalación.
- Busca la sección Control parental / Parental controls / Access control.
- Crea perfiles por dispositivo o por horario y bloquea categorías o sitios específicos.
- Guarda los cambios y reinicia el WiFi si el router lo solicita.
Si tu router no tiene esta función, podemos ayudarte a configurarla o a instalar una solución compatible. Escríbenos por WhatsApp o radica una petición.
Qué puedes bloquear
- Sitios web específicos (URL).
- Categorías (adulto, juegos, redes sociales).
- Horarios de navegación por dispositivo.
- Acceso a internet en franjas nocturnas.
Importante
El control parental no reemplaza la supervisión de un adulto. CELUWORK no limita el acceso a contenidos legales salvo por orden de autoridad o por solicitud expresa del usuario a través de estas herramientas.
Seguridad de la red y limitaciones
Factores que pueden limitar tu navegación y recomendaciones básicas de seguridad.
Factores que limitan la velocidad
WiFi congestionado, paredes, distancia al router, cableado defectuoso, virus, demasiados dispositivos o un plan saturado en horas pico.
Recomendaciones
Cambia la clave del WiFi, usa WPA2/WPA3, actualiza el router, no compartas contraseñas y desconecta equipos desconocidos.
Riesgos de la red
Phishing, malware y sitios fraudulentos. No abrimos ni inspeccionamos el contenido de tus comunicaciones salvo orden de autoridad.
¿Necesitas soporte técnico?
Línea 24/7 para fallas · WhatsApp 310 202 3029