1. Partes

EL PROVEEDOR: CELUWORK S.A.S., NIT 901.016.268-5, domicilio Carrera 2 # 8-46, Barrio Brisas del Llano, Restrepo – Meta, teléfono 310 202 3029, correo contacto@celuwork.com, PRST de internet fijo · Certificado RTIC96003435.

EL USUARIO: _________________________, C.C./NIT _______________, dirección de instalación _________________________, teléfono _______________, correo _________________________.

2. Objeto

EL PROVEEDOR prestará al USUARIO el servicio de acceso a internet fijo en el plan de la cláusula 3, de forma continua y conforme a la Resolución CRC 5050 de 2016 y el régimen de usuarios (Res. CRC 5111 de 2017).

3. Plan y tarifas

Zona: ( ) Urbano   ( ) Rural

Urbanos: ( ) 50 Mbps $50.000   ( ) 70 Mbps $60.000   ( ) 100 Mbps $90.000   ( ) 150 Mbps $130.000

Rurales: ( ) 30 Mbps $70.000   ( ) 50 Mbps $85.000   ( ) 80 Mbps $95.000   ( ) 100 Mbps $110.000   ( ) 150 Mbps $140.000

Tecnología: ( ) Fibra   ( ) Radioenlace   Velocidad: bajada ____ / subida ____ Mbps · Cargo mensual $________ · Instalación $________

Tarifas también en celuwork.com/planes.

4. Sin cláusula de permanencia mínima

Este contrato no incluye cláusula de permanencia mínima. El USUARIO puede solicitar la terminación en cualquier momento por los medios de atención, sin penalidad por terminación anticipada. Cualquier promoción futura con permanencia solo aplicará si el USUARIO la acepta de forma expresa y por escrito.

5. Equipos en comodato

Los equipos (router, antena u otros) entregados son propiedad de CELUWORK y se entregan en comodato. El USUARIO los usará solo para el servicio, no los cederá ni modificará, y los devolverá al terminar el contrato (o pagará su valor residual). Equipo(s): _______________ Serial(es): _______________

6. Instalación y activación

La instalación se hace en la dirección indicada, previo estudio de factibilidad. CELUWORK no garantiza cobertura donde el estudio sea negativo. Fecha estimada: ____/____/________. El servicio se activa cuando el USUARIO pueda navegar con el plan contratado.

7. Calidad del servicio

El servicio se prestará de manera continua y eficiente. La velocidad efectiva puede variar por WiFi, cableado o equipos del usuario. Herramientas de medición en /soporte/. Interrupciones atribuibles a CELUWORK generan compensación automática según el régimen CRC.

8. Facturación y pago

Cargo fijo mensual. Pago dentro de la fecha de la factura. El no pago puede generar suspensión conforme a la regulación. Presentar PQR es gratuito. Medios de pago: _______________

9. Suspensión y terminación

El USUARIO puede solicitar suspensión temporal hasta 2 meses por año, y terminar el contrato en cualquier momento sin penalidad. Medios: oficina, teléfono/WhatsApp 310 202 3029, web /pqr/ o correo.

10. Obligaciones del usuario

• Informarse antes de contratar.
• Pagar oportunamente.
• Usar el servicio de forma lícita.
• Custodiar y devolver equipos en comodato.
• Permitir acceso razonable para instalación/mantenimiento.
• Mantener datos de contacto actualizados.

11. PQR y medios de atención

• Oficina: Carrera 2 # 8-46, Barrio Brisas del Llano, Restrepo – Meta
• Tel / WhatsApp: 310 202 3029
• Web: celuwork.com/pqr
• Correo: pqr@celuwork.com

Respuesta en los plazos del régimen de usuarios (en general 15 días hábiles). Procede recurso de reposición y, en subsidio, apelación ante la SIC.

12. Datos personales

El USUARIO autoriza el tratamiento de datos para prestación del servicio, facturación, soporte y PQR, conforme a la Ley 1581 de 2012 y la Política de Tratamiento de Datos.

13. Neutralidad y control parental

CELUWORK no limita contenidos legales. Control parental: /soporte/. Protección de menores: Ley 679 de 2001.

14. Duración

Inicia en la activación y se prorroga mensualmente hasta que alguna parte lo termine conforme a este contrato y a la regulación.

15. Legislación

Ley 1341 de 2009, Res. CRC 5050 de 2016, Ley 1480 de 2011 en lo pertinente. Autoridad de protección al usuario: SIC.

16. Aceptación

El USUARIO declara haber leído y aceptado este contrato y las condiciones en celuwork.com/legal, y haber recibido copia en medio ( ) físico ( ) electrónico.

Fecha: ____/____/________   Lugar: Restrepo, Meta